Reklamacje

Reklamacja towaru

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami. Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera. Jeśli z jakiś powodów jakość produktu budzi Twoje wątpliwości zgłoś reklamację, a rozpatrzymy ją w możliwie krótkim czasie. Aby ją zgłosić prosimy pobrać, wydrukować i wypełnić Formularz Zgłoszenia Reklamacji oraz postępować zgodnie z instrukcją do niej dołączoną. Sprawdź stan wizualny produktu w momencie jego odbioru. W przypadku gdy budzi on Twoje zastrzeżenia:

1. zgłoś kurierowi odmowę przyjęcia.

2. sporządź w obecności kuriera dwa identyczne egzemplarze protokołu szkody przedstawiający przyczynę odmowy odbioru przesyłki i datę. Kurier powinien na Twoją prośbę dostarczyć Ci na miejscu wzór takiego formularza i obowiązkowo podpisać go. Jeden egzemplarz przekaż kurierowi i nie odbieraj przesyłki a drugi zachowaj dla siebie i zgłoś nam reklamację.

Jeśli zależy Ci na jak najszybszym rozpatrzeniu reklamacji, dołącz do niej:

- fakturę lub paragon, jako potwierdzenie zakupu.

- wypełniony przez Kupującego Formularz Zgłoszenia Reklamacji.

Powyższe porady nie są warunkiem przyjęcia reklamacji lecz przyspieszają jej rozpatrzenie. Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.

2. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy reklamowany produkt.

Dodatkowe informacje

1. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, Sklep ma prawo obciążyć Kupującego kwotą w wysokości 50 zł, płatną przy odbiorze produktu przez osobę, która przekazała go do reklamacji.

2. Koszty odesłania przez Klienta reklamowanego produktu, zostaną zwrócone przez Sprzedającego po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Jeśli masz możliwość, dostarcz nam towar osobiście do Sklepu w Krakowie. Znacznie przyspieszy to proces reklamacji, więc zyskasz na czasie.

3. Naprawione lub wymienione produkty wysyłamy takim samym sposobem jak zostały zamówione w naszym sklepie.

4. Klimatyzatory.net nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, więc wysłane w taki sposób zostaną zwrócone do Nadawcy na jego koszt.

5. Nie jest możliwe osobiste odebranie od serwisu produktu przekazanego przez inną osobę. Potwierdzeniem jest dowód tożsamości oraz własnoręczny podpis osoby zostawiającej produkt w serwisie i odbierającej go od niego.

Dane do odesłania reklamowanych produktów

 

Sklep stacjonarny Kraków

PALMER Klimatyzatory

ul. Myślenicka 95

30-698 Kraków

Godziny otwarcia sklepu:

Pon - Pią: 8:00 - 16:00

 

Dział Obsługi Klienta

(12) 654 65 45

lub

(12) 658 93 05

e-mail: sklep@klimatyzatory.net

Godziny pracy działu obsługi:

Pon - Pią: 8:00 - 16:00

do góry
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl